Kundenbetreuer*in 2nd-Level-Support

Sie betreuen unsere Kund*innen bei Fragestellungen rundum die Nutzung unserer PATFAK-Anwendungen. Troubleshooting und Vorgangsbearbeitung im 2nd-Level-Bereich wird von Ihnen vorgenommen (wie z. B. bei der Software-Bedienung, Installationen und Konfiguration). Sie bearbeiten und dokumentieren die Kundenanfragen und Lösungswege in unserem Ticketsystem. Per Fernwartung unterstützen Sie unsere Kund*innen.

Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich, vergleichbarer Tätigkeiten im IT-Support oder kennen sich bereits mit PATFAK aus. Sie überzeugen durch sicheres Auftreten und kundenorientierter Kommunikation. Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kontakt mit Kund*innen zeichnen Sie aus. Mit Ihren analytischen Fähigkeiten können Sie Fragestellungen effektiv lösen. Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten sowie eine vertrauensvolle und teamorientierte Zusammenarbeit runden Ihr Profil ab.

Vertrauensvolle Zusammenarbeit, offene und transparente Kommunikation sowie die Zufriedenheit der Mitarbeiter sind die Grundpfeiler für unsere harmonische und familiäre Unternehmenskultur. Durch verschiedene Zusatzleistungen, regelmäßige Firmenevents und viel Platz für Individualität schaffen wir Arbeitsbereiche, die motivieren und verbinden. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit von Home-Office unterstützen wir eine gesunde Work-Life-Balance. Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von verschiedenen Angeboten unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements, wie z. B. einer Mitgliedschaft bei Hansefit. Um auch im Alter finanziell abgesichert zu sein, unterstützen wir unsere Mitarbeiter*innen mit unserer betrieblichen Altersvorsorge. Durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir kreative Köpfe. Wir sorgen für Mobilität durch die Möglichkeit zur Nutzung von Jobrad oder Dienstfahrzeugen.