Customer Care Manager (m/w/d)

• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
• Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Managements
• Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-Konzepts
• Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle Trends
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen
• Unterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener Bestellungen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugsweise in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften) oder eine mindestens dreijährige, einschlägige Ausbildung
• Fundierte Erfahrung im Customer Care Management, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team und digitalen Geschäftsumfeld
• Affinität zu digitalen Medien und aktuellen Trends
• Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Zu den Benefits, die wir Ihnen anbieten können, zählen unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst, ein Fitnessraum sowie ein Zuschuss zum Jobticket. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, Förderung bei beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen und eine Kinderbetreuungsmöglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte.