Head of Customer Experience (m/w/d)

• Entwickeln und Anpassen von langfristigen Strategien, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren.

• Leiten und Motivieren der Mitarbeitenden im Customer Service.

• Entwickeln und Umsetzen von Strategien für intelligente Automatisierung, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

• Auswahl und Integration von AI-Technologien wie Chatbots und anderen Tools.

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. IT und Datenschutz) und externen Dienstleistern zur Gewährleistung einer reibungslosen Integration und eines erfolgreichen Einsatzes von Programmen und Tools.

• Mit sowohl den richtigen KPIs wie Antwortzeiten, Lösungszeiten und Kundenfeedback als auch Analysen den Fortschritt der Abteilung messen und überwachen.

• Erkennen von Branchentrends und Wettbewerbsaktivitäten zur Anpassung der Strategien.

• Ein abgeschlossenes Studium in Bereichen wie Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung ist wünschenswert.

• Berufserfahrung in einer leitenden Position im Customer Service Umfeld oder in einer vergleichbaren Rolle.

• Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Lösungen und Automatisierungstools.

• Sehr gutes Verständnis von IT-Systemen, Software und technologischen Infrastrukturen, die für den Customer Service und AI relevant sind.

• Fähigkeit, Daten zu analysieren, um Entscheidungsprozesse zu unterstützen und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.

• Sehr gute Fähigkeiten in der Problemlösung und kritischen Analyse zur Identifizierung und Behebung von Herausforderungen im Customer Service und in der AI-Implementierung.

• Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern zu verhandeln und Lösungen zu finden, die den Bedürfnissen aller Parteien gerecht werden.

• Offenheit für neue Ideen und Technologien sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen eigenständig zu entwickeln und umzusetzen.

Wir bieten hervorragende Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zukunft. Wir sind ein von den beiden Gesellschaftern geführtes Mittelstandsunternehmen, das aktiv seinen Weg geht. Wir sind überzeugt und hochmotiviert in dem, was wir tun. Unsere Mitarbeitenden sind der entscheidende Faktor für den Erfolg.

Und darüber hinaus bieten wir Dir

• zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• zahlreiche Gesundheitsleistungen (z. B. Übernahme von IGeL-Leistungen, Chefarztbehandlung im Krankenhaus) über die betriebliche Krankenversicherung

• das “Mental Health Coaching” Programm

• individuelle Personalentwicklungsprogramme

• Platz für individuelle Entfaltung und ein respektvolles Miteinander 

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege 

• Kommunikationspauschale oder ein betriebliches Handy

• betriebliche Altersvorsorge

• Vermögenswirksame Leistungen