Service Desk (m/w/d)
in Barsbüttel
- First Level Support
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
- Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
- Incident Management
- Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
- 2nd Level Support
- Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
- Installation von Standard- und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen