Kundenmanagement im Ticketing (m/w/d) in Hamburg

Beschäftigungsart: Vollzeit

Befristung: 24 Monate

Beginn: schnellstmöglich

Rolle

Die Abteilung Ticketing beim FC St. Pauli hat die Aufgabe, die stark nachgefragten Tickets fair und transparent zu verteilen. Dabei haben wir sehr anspruchsvolle Interessensgruppen, die wir mit Deiner Hilfe professionell und verbindlich bedienen. Deine Position ist im Bereich Wirtschaft in der Abteilung Ticketing angesiedelt und Du berichtest an die Teamleitung Ticketing. 

Aufgaben

• Kundenservice und Information inkl. Feedbackmanagement

• Betreuung spezieller Kundengruppen (u.a. Dauerkartenabonnements, Warteliste, Jahreskarten Steh Süd)
• Verwaltung Kundendaten / Schnittstelle Mitgliederverwaltung / Kundenpools
• Einsatzplanung, Anleitung und Betreuung der Aushilfen im Servicecenter
• Allgemeine Auftragsabwicklung (Einzelkunden und Gruppenanfragen sowie Sonderbestellungen)
• Schnittstelle zum externen Kundenservice (Auftragsabwicklung)
• Perspektivisch Schnittstelle als 2nd Level Support zum 1st Level Support
• Kassenabrechnungen
• Qualitätsmanagement