IT-Service-Manager*in oder Support- und Problem-Manager*in

Kiel macht sich auf den Weg. Die Landeshauptstadt Schleswig-Holsteins sucht Menschen mit Herzblut, Ideen und Expertise. Wir gehören zu den größten Arbeitgeberinnen und Ausbildungsbetrieben im Norden. Derzeit sind mehr als 6.000 Mitarbeiter*innen in 27 Ämtern, Referaten, Stabsstellen und Betrieben bei uns beschäftigt. Bei uns arbeiten Sie flexibel und familienfreundlich an spannenden Projekten - gern auch in Teilzeit oder mobil. Wir setzen auf engagierte Führungskräfteförderung, auf ein umfangreiches Gesundheitsprogramm, eine stadteigene Kita für Beschäftigte und ein umfassendes Fortbildungsprogramm für die persönliche Entwicklung. Wir sichern Sie ab: Zusätzliche Altersvorsorge, Förderung für Pendler*innen und eine Notfallbetreuung für Ihre Jüngsten in Randzeiten und bei Gremiensitzungen sind bei uns selbstverständlich. Kiel ist eine dynamische, weltoffene und stark wachsende Großstadt: Wohnen und arbeiten Sie am Meer - und genießen Sie Kiels hohe Lebensqualität durch die einmalige Lage an der Förde. Kiel macht sich fit für die digitale Zukunft - und Du kannst dabei sein. Mit der neuen IT-Strategie bringen wir frischen Wind in die Stadt und sorgen dafür, dass moderne Technologien unser tägliches Arbeiten einfacher und smarter machen. Wir im Amt für Innovation und Zentrale Services sind die digitale Steuerzentrale: Wir bauen eine starke IT-Infrastruktur, treiben spannende Projekte voran und nutzen IT als Motor für neue Ideen. So bleibt Kiel handlungsfähig und lebenswert. Deine Ideen zählen. Deine Projekte bewegen die Stadt.

Profil

• Studium. Abgeschlossenes Hochschulstudium mit einer Regelstudienzeit von mind. 6 Semestern (Bachelor oder FH-Diplom) bspw. in:
• Informatik
• Wirtschaftsinformatik
• Mathematik
• Physik
• Informations- und Kommunikationstechnik
• Elektrotechnik
• Oder abgeschlossene mindestens 3-jährige Ausbildung zum Beispiel als:
• Fachinformatiker*in für Systemintegration
• IT-System Kaufmann*frau
• Zusätzlich ist eine mindestens 3-jährige einschlägige Berufserfahrung auf Grundlage der geforderten Vor- und Ausbildung, davon mindestens 2 Jahre im first-level Support / Hotline oder als IT-Client Administrator*in oder IT-Service Manager*in erforderlich.
• Fachlichkeit. Kenntnisse im Umgang mit vernetzten IT-Systemen, in der Administration von Linux-Servern oder Netzwerken und in der Clientbetreuung für Apple, Windows und Hardware.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und übernimmst gerne Verantwortung. Herausforderungen gehst Du analytisch an und findest im Team passende Lösungen. Digitale Workplace-Tools wie Microsoft Teams, SharePoint, Google Workspace, Zoom, Conceptboard oder Open-Source-Software machen Dir Spaß und wecken Deinen Entdeckergeist. Du arbeitest service- und nutzerorientiert, kommunizierst klar und behältst auch dann den Überblick, wenn es mal hektisch wird.

Aufgaben

• Als Support- und Problem-Manager*in bist Du die erste Ansprechperson für Deine Kolleg*innen, wenn die Soft- oder Hardware am Arbeitsplatz hakt oder es Probleme gibt. Ob am Helpdesk, an der Hotline oder als Problemlöser*in im Hintergrund: Zusammen im Team sorgt ihr dafür, dass die IT-Systeme und zentralen digitalen Lösungen sorgenfrei genutzt werden können und Störungen nachhaltig sowie zeitnah gelöst werden. Zu Deinen Aufgaben gehören:
• Ersthilfe und Bearbeitung von Tickets sowie Festlegung der Prioritäten und Fachsupport zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
• Veranlassung, Steuerung und Freigabe der Problemkommunikation mit Anwender*innen und Mitarbeitenden
• Durchführung von Problem Management für eine nachhaltige und effiziente Problemlösung, dazu Erstellung und Pflege von relevanten Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
• Verantwortung für die Qualitätssicherung sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen, u. a. durch Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problemmanagements
• Bereitstellung von Informationen für das IT-Service-Management, u. a. Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Als IT-Service-Manager*in gestaltest Du digitale Services, steuerst IT-Prozesse und sorgst für reibungslose Abläufe in der Stadtverwaltung - damit moderne IT-Lösungen dort wirken, wo sie gebraucht werden. Gemeinsam mit dem IT-Service-Team entwickelst Du Self-Services, betreust das IT-Service-Management-System und verantwortest die Konfiguration unserer IT-Systeme. Zu Deinen Aufgaben gehören:
• Mitwirkung an Service-Strategien, Prozessentwicklung und Gestaltung des IT-Service-Portfolios
• Entwicklung und Umsetzung von Self-Services, Automatisierungen und digitalen Workflows
• Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Systems sowie des Configuration Management (CMDB)
• Sicherstellen von Service-Qualität, Testing und kontinuierliche Optimierung der Angebote
• Erarbeitung von Konzepten, Dokumentationen und Mitwirken bei Sicherheits- und Datenschutzthemen

Wir bieten

• Flexibilität. Gleitzeit, Teilzeitarbeit und Home-Office
• Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Umfangreiches Fortbildungsangebot intern sowie extern für eine vielfältige Zukunft in über 42 Ämtern, Referaten, Stabsstellen und Eigenbetrieben
• Vorsorge. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Mobilitätsförderung. Zuschuss für Fahrräder, E-Bikes, Job- oder Deutschlandticket
• Sicherheit. Sicherer Arbeitsplatz auch in Krisen

Wir setzen uns aktiv für die Förderung von Frauen im Beruf ein und freuen uns besonders über ihre Bewerbungen. Gleiches gilt für Menschen mit Behinderungen - wir treffen angemessene Vorkehrungen, um die volle und wirksame Teilhabe am Berufsleben gleichberechtigt sicherzustellen. Auch Vielfalt ist uns ein großes Anliegen. Daher begrüßen wir Bewerbungen von Menschen verschiedenster Biographien. Ansprechpartner*innen zu diesen Themen findest Du auf www.kiel.de/grundsätze .

Www.kiel.de/itjobs . Bei fachlichen Fragen zur Stelle steht Dir Michael Koschinski, Tel. 0431 901-4052 zur Verfügung. Bei Fragen zum Auswahlverfahren hilft Dir Dennis Straßburg, Tel. 0431 901-5284 weiter. Www.kiel.de/jobs

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