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Aufgaben und Verantwortungsbereich

• Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie zentraler Ansprechpartner unserer Kunden.
  In dieser Funktion beantworten Sie Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleiten aktiv bei einem System-Rollout.
  
• Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, hinterfragen und analysieren die Vorfälle und lösen diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen des Supportteams. Dazu nutzen Sie die Werkzeuge Jira und Confluence.
  
• Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinieren Sie die Lösungsfindung intern.
  
• Sie organisieren und unterstützen die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam
  und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
  
• Im Rahmen der Qualitätssicherung führen Sie Systemtests durch und aktualisieren die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B. Installations- und Betriebsmanuals.
  
• Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweitern Sie Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  
• Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft
  
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  
• Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination
  
• Teamfähigkeit und Freude an der Kommunikation
  
• Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise
  
• Grundverständnis verschiedener Bereiche der IT (z.B. Netzwerke, Windows/Linux, Datenbanken, Skriptsprachen, Hardware)
  
• Gute Deutsch- und fachspezifische Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

• Kollegiale, teamorientierte Arbeitsatmosphäre
  
• Aktive Mitgestaltung unseres Wachstums durch eigenverantwortliches Handeln
  
• Abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit mit Weiterbildungsmöglichkeiten

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre schriftliche Bewerbung!

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Ansprechpartnerin für Ihre Bewerbung:
Frau Irene Erfurt

Rathausstraße 50, 25554 Wilster
personal@drs-ag.de