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Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit international 850 Mitarbeitern freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E-Commerce an den Endverbraucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Litozin und Tiger Balm, vertrieben. Ihre Aufgaben: &nbsp;<ul><li>Aufbau und Leitung des neuen First-Level-Customer-Service-Teams für Endkunden aus E-Commerce, Mass-Market und Fachhandel</li><li>Hands-on-Mitarbeit: Verantwortung für das operative Tagesgeschäft – zu Beginn gemeinsam mit einer Junior-Rolle – inklusive aktiver Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über digitale Kanäle</li><li>Verantwortung für den schrittweisen Ausbau und die Optimierung sämtlicher Kontaktkanäle (Kontaktformulare, E-Mail, Hotline, Chat, Social-Media-Community)</li><li>Sicherstellung eines exzellenten, konsistenten Service-Erlebnisses entlang der gesamten Customer Journey</li><li>Enge Zusammenarbeit mit dem D2C-Team, um ein herausragendes Kundenerlebnis für unser wachsendes Endkundengeschäft zu gestalten</li><li>Enge Zusammenarbeit mit dem bestehenden wissenschaftlichen Customer Service (Second-Level-Support)</li><li>Definition, Monitoring und Reporting von KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicestandards</li><li>Enge Schnittstelle zum Vertrieb sowie zur&nbsp;IT und Logistik, um einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicherzustellen</li><li>Aktive Mitarbeit an der Implementierung moderner Customer-Service-Tools und Automatisierungstechnologien (z. B. CRM)</li><li>Unterstützung bei strategischen Fragestellungen für neue Märkte, einschließlich Make-or-Buy-Entscheidungen im Bereich Customer Service</li><li>Die ausgeschriebene Position berichtet an den Head of D2C E-Commerce und ist damit eng in die strategische Entwicklung des Direktkundengeschäftes eingebunden</li></ul> Ihr Profil: &nbsp;<ul><li>Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, E-Commerce oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung</li><li>Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce -Umfeld</li><li>Nachweisbare Erfolge im Aufbau oder in der Transformation von Service-Teams</li><li>Ausgeprägte Serviceorientierung, kombiniert mit analytischem Denken und Prozessverständnis</li><li>Erfahrung in der Mitwirkung bei strategischen Entscheidungen, z. B. Make-or-Buy oder Outsourcing</li><li>Starke Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden</li><li>Sicherer Umgang mit modernen CRM- und Ticketing-Systemen (idealerweise Salesforce)</li><li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li><li>Hohe Digitalaffinität, Freude an neuen Technologien und Prozessen</li><li>Can-do-Mentalität und ausgeprägte Hands-on-Einstellung, besonders in der Aufbauphase</li></ul>Wir bieten Ihnen: &nbsp;Zu den Benefits, die wir Ihnen anbieten können, zählen unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst sowie ein Zuschuss zum Jobticket. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, Förderung bei beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen und eine Kinderbetreuungsmöglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte. Haben wir Ihr Interesse geweckt? &nbsp;Sie sind eine kommunikative, organisationsstarke Persönlichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl?Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehalts­vor­stellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Ansprechpartner für Bewerbung: Bewerbermanagement <a href="mailto:zentrale@queisser.de" target="_blank">frontoffice@queisser.de</a> 0461 9996-0

Queisser Pharma GmbH & Co. KG

Head of Customer Service - Consumer (m/w/d)

Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit international 850 Mitarbeitern freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E-Commerce an den Endverbraucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Litozin und Tiger Balm, vertrieben. Ihre Aufgaben: &nbsp;<ul><li>Bearbeitung von Kundenanfragen aus E-Commerce, Mass Market und Fachhandel per Telefon, E-Mail und über digitale Servicekanäle</li><li>Betreuung des Social-Media-Community-Managements (z. B. Beantwortung von Kundenanfragen und Kommentaren, Eskalation bei Fachfragen)</li><li>Enge Zusammenarbeit mit dem E-Commerce-Team im täglichen Ordermanagement</li><li>Unterstützung bei der Erfassung, Prüfung und Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System</li><li>Mitwirkung bei der Sicherstellung eines konsistenten und hochwertigen Service-Erlebnisses entlang der Customer Journey</li><li>Unterstützung des Head of Customer Service im operativen Tagesgeschäft sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen</li><li>Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie E-Commerce, Logistik und wissenschaftlichem Kundendienst</li></ul> Ihr Profil: &nbsp;<ul><li>Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. E-Commerce, Dialogmarketing, Büromanagement) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung</li><li>Erste Erfahrung im Kundenservice, Community Management oder in einer serviceorientierten Rolle von Vorteil</li><li>Hohe Serviceorientierung, Freude am direkten Kundenkontakt und souveränes Auftreten am Telefon, schriftlich und in sozialen Medien</li><li>Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei parallelen Aufgaben</li><li>Interesse an E-Commerce, digitalen Prozessen und Social Media</li><li>Gute Kenntnisse in MS Office, Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Systemen von Vorteil</li><li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert</li></ul>Wir bieten Ihnen: &nbsp;Zu den Benefits, die wir Ihnen anbieten können, zählen unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst sowie ein Zuschuss zum Jobticket. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, Förderung bei beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen und eine Kinderbetreuungsmöglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte. Haben wir Ihr Interesse geweckt? &nbsp;Sie sind eine kommunikative, organisationsstarke Persönlichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl?Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehalts­vor­stellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Ansprechpartner für Bewerbung: Bewerbermanagement <a href="mailto:zentrale@queisser.de" target="_blank">frontoffice@queisser.de</a> 0461 9996-0

(Junior) Customer Service Manager - Consumer (m/w/d)

Die Kieler Anker gGmbH ist eine Kooperation der Diakonischen Werk Altholstein GmbH und HEMPELS e. V. mit dem Ziel, Kompetenzen zu bündeln und Personen in Notlagen bedarfsgerecht und verlässlich zu begleiten. Zu den Angeboten zählen u.a. ein Sozialdienst, ein Mittagstisch sowie offene Trinkräume. Für unsere Standorte inKiel im Arbeitsbereich des Kieler Ankerssuchen wir ab Januar 2026 oder nach Absprache eine*nReferent*in (m/w/d) für Fundraising und PartnerschaftenTeilzeit (20 Wochenstunden), befristet für zwei Jahre, Entfristung wird angestrebtAls Teil unseres Teams stärken Sie die öffentliche Sichtbarkeit unserer Arbeit, entwickeln bestehende und neue Partnerschaften professionell weiter und bauen das Fundraising strategisch aus. Sie arbeiten in einem sinnstiftenden Umfeld und tragen dazu bei, soziale Themen in der Öffentlichkeit zu stärken und unsere Angebote für Menschen in schwierigen Lebenslagen zu sichern.Die Zusammenarbeit erfolgt in enger Abstimmung mit der Geschäftsleitung des Kieler Ankers sowie der Stabsstelle Unternehmenskommunikation der Diakonie Altholstein. Fachliche Unterstützung erhalten Sie dabei von unserem Partner der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Kiel.Ihre Aufgaben:Die folgenden Aufgabenbereiche können – abhängig von Ihrer Erfahrung und Schwerpunktsetzung – priorisiert und schrittweise übernommen werden:<ul><li>Strategische Kommunikation: Planung und Steuerung der externen Kommunikation mit Schwerpunkt Fundraising (inkl. Website und Social-Media)</li><li>Fundraising: Unterstützung der Entwicklung einer Fundraising-Strategie zur allgemeinen Drittmittelgewinnung sowie zum Ausbau des High-Value-Fundraisings (Großspender*innen, Nachlässe, Institutionen) und Umsetzung dieser&nbsp;</li><li>Kampagnen &amp; Content: Konzeption und Umsetzung wirkungsorientierter Fundraising-Kampagnen (digital und analog); Erstellung und Optimierung von Content (Text, Bild, Video) für Website, Newsletter, Social Media, Broschüren und Fundraising-Materialien</li><li>Events &amp; Publikationen: Planung und Durchführung von Fundraising-Veranstaltungen; Zuarbeit zu Pressemitteilungen, Flyern und weiteren Publikationen</li><li>Partner- &amp; Engagement-Entwicklung: Entwicklung einer Strategie für Partnerschaften und Engagement; Identifikation und Gewinnung neuer Schlüsselpartner; Begleitung des Onboardings sowie Generierung partnerbasierter Leads für die Spendenakquise</li><li>Reporting &amp; Steuerung: Aufbau von KPI-, Forecasting- und Reporting-Strukturen für Fundraising und Engagement; Erstellung regelmäßiger Berichte</li></ul>Ihr Profil:<ul><li>Ausbildung: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Fundraising, Kommunikation oder vergleichbar</li><li>Berufserfahrung: Erfahrung in der Öffentlichkeitsarbeit und/oder im Fundraising, idealerweise im sozialen oder gemeinnützigen Bereich</li><li>Fachliche Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Content-Management-Systemen, MS Office, Canva; Grundkenntnisse in Content-Produktion (Text, Bild, Video)</li><li>Analytische Fähigkeiten: Erfahrung in KPI-gestütztem Arbeiten, Forecasting und datenbasierten Entscheidungen wünschenswert</li><li>Kommunikation: Exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch; Englischkenntnisse von Vorteil</li><li>Persönliche Kompetenzen: Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise; hohe Belastbarkeit; ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit; proaktives, unternehmerisches Denken; ausgeprägte Beziehungs- und Netzwerkstärke</li><li>Branchenwissen: Vorteilhaft sind Erfahrungen im Non-Profit-, Fundraising- oder Payment-Umfeld sowie technisches Verständnis</li></ul>Wir bieten:<ul><li>Modernes Arbeitsumfeld mit technischer und digitaler Unterstützung</li><li>Arbeiten mit Herz&nbsp;in einem engagierten Team, in dem Spaß, ein positives Arbeitsumfeld und viel Gestaltungsspielraum geboten werden</li><li>Wertschätzende Unternehmenskultur&nbsp;mit offener Führung</li><li>Attraktive Vergütung nach dem Kirchlichen Tarifvertrag Diakonie (KTD)</li><li>30 Tage Urlaub&nbsp;im Jahr für Ihre Erholung</li><li>Finanzielle Vorteile wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld</li><li>Flexible Arbeitszeitmodelle für eine optimale Work-Life-Balance</li><li>Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge</li><li>Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote für Ihre Karriere&nbsp;</li><li>Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) für Ihr Wohlbefinden und JobRad für aktives, nachhaltiges Pendeln</li><li>Familienfreundliche Arbeitsbedingungen (ausgezeichnet mit dem Gütesiegel Familienorientierung)</li><li>Nachwuchs- und Führungskräfteentwicklung</li><li>Teamgeist und Gemeinschaft durch gemeinsame Feiern und Veranstaltungen</li><li>Digitale Vorteile mit unserer eigenen Mitarbeiter*innen-App für interne Kommunikation, News und Services</li><li>Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen bei zahlreichen Partner*innen</li></ul>Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle ist Lukas Lehmann, Geschäftsleitung Kieler Anker, gern für Sie da - Tel. 0170 8435395

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