IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) leitest und entwickelst du unser internationales Service Desk Team. Dabei stellst du hochqualitativen IT-Support und eine kontinuierliche Verbesserung der Service Prozesse sicher. Dies ist eine reine Führungsrolle – mit Fokus auf People, Performance und Prozessentwicklung.

• Leitung des Service Desk Teams bestehend aus 13 Mitarbeiter:innen in Dänemark und Deutschland unter Förderung der Zusammenarbeit, Motivation und Weiterentwicklung
• Optimierung von Incident-, Major Incident- und Problem Management Prozessen
• Identifizierung und Implementierung von Möglichkeiten zur Automatisierung
• Monitoring der Service Performance sowie Nutzung von Kennzahlen, um die Prozesse und die User Zufriedenheit zu verbessern
• Als Coach und Vorbild fungieren, 1:1-Gespräche führen, Feedback geben und Unterstützung bieten
• Regelmäßige Präsenz in Flensburg und Fredericia, um mit beiden Teams verbunden zu bleiben
  

Dein Profil:

• 2-5 Jahre Führungserfahrung im Bereich IT Service Desk oder IT Operations, idealerweise über mehrere Standorte
• Sehr gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Erfahrung in Incident/Problem Management
• Hands-on Erfahrung mit Automatisierung und kontinuierlicher Prozessverbesserung
• Fließende Englisch- sowie Deutsch- oder Dänischkenntnisse
• Leidenschaft dafür, Teams zu coachen, Workflows zu verbessern und IT-Support effektiver zu gestalten
• Eine ITIL - Zertifizierung sowie Erfahrung in internationalen Unternehmen sind von Vorteil
  

Wir bieten Dir:

• Vermögenswirksame Leistungen
• Ein Mitarbeiter:innen-Restaurant
• Betriebliche Altersversorgung
• Ein neues, modernes Büro
• Rabatte bei vielen Marken über Corporate Benefits
• Fortbildungen zur eigenen Kompetenzstärkung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Bereichs- und Firmenevents
• Anteiliges mobiles Arbeiten

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns über deine Bewerbung im PDF-Format unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.