Customer Service (m/w/d) Filial- und Kassensysteme

Aufgaben und Verantwortungsbereich

• Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie zentraler Ansprechpartner unserer Kunden.
  In dieser Funktion beantworten Sie Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleiten aktiv bei einem System-Rollout.
  

• Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, hinterfragen und analysieren die Vorfälle und lösen diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen des Supportteams. Dazu nutzen Sie die Werkzeuge Jira und Confluence.
  

• Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinieren Sie die Lösungsfindung intern.
  

• Sie organisieren und unterstützen die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam
  und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
  

• Im Rahmen der Qualitätssicherung führen Sie Systemtests durch und aktualisieren die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B. Installations- und Betriebsmanuals.
  

• Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweitern Sie Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  

• Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft
  

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  

• Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination
  

• Teamfähigkeit und Freude an der Kommunikation
  

• Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise
  

• Grundverständnis verschiedener Bereiche der IT (z.B. Netzwerke, Windows/Linux, Datenbanken, Skriptsprachen, Hardware)
  

• Gute Deutsch- und fachspezifische Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

• Kollegiale, teamorientierte Arbeitsatmosphäre
  

• Aktive Mitgestaltung unseres Wachstums durch eigenverantwortliches Handeln
  

• Abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit mit Weiterbildungsmöglichkeiten

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre schriftliche Bewerbung!

Ihr Ansprechpartner: Herr Kortüm

Ihre Bewerbung sollte enthalten:

Anschreiben, aussagekräftiger Lebenslauf, Zertifikate/Zeugnisse, Ihre Verfügbarkeit und eine Gehaltsvorstellung.

Weitere offene Stellen finden Sie hier: https://www.drs-ag.de/jobs/

Ansprechpartner für Bewerbung:
Herr Matthias Kortüm


Rathausstraße 50 25554 Wilster
matthias.kortuem@drs-ag.de


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Herr Matthias Kortüm


Rathausstraße 50 25554 Wilster
matthias.kortuem@drs-ag.de