Service Owner (m/w/d) für unseren Kundenservice deutschlandweit im Home-Office oder an einem unserer Standorte
DAMPSOFT GmbHDein Arbeitgeber
Dampsoft ist DER Pionier und Spezialist für Zahnarzt-Software. Seit unserer Gründung 1986 haben wir uns erfolgreich auf dem Markt etabliert: als unabhängiges Familienunternehmen, das leistungsstarke Lösungen speziell für das Management von Zahnarztpraxen bietet. Rund 12.800 Kunden vertrauen auf unsere Kompetenz, damit zählt unsere Software zu den meistgenutzten professionellen Praxismanagement-Programmen Deutschlands. Zugleich ist es unser Anspruch Trendsetter und Innovationsmotor für dentale Praxismanagement-Systeme von morgen zu sein.
Dein Team
Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit seinen rund 150 Mitarbeiter*innen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Neben der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen gehören das Lob- und Beschwerdemanagement, die Schulung und Weiterbildung unserer Kundinnen und Kunden, sowie die Schwerpunkte After-Sales und Customer-Success zu den Aufgaben des Geschäftsbereichs. In deiner Rolle als Service Owner bist du Teil des Stabsteams „Service Management“, das das Service-Portfolio sowie die Prozesslandschaft des Kundenservices verantwortet.
Deine Aufgaben
/ Du hilfst uns dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement einzuführen und sorgst so für einen bestmöglich funktionierenden Kundenservice
/ Du entwickelst neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Prozesse und begleitest die Implementierung dieser
/ Du bewertest, visualisierst und optimierst bestehende Prozesse und Services
/ Du arbeitest im engen Austausch mit den bereichsinternen Führungskräften und Stäben, entwickelst und koordinierst aber auch bereichsübergreifende Schnittstellen
/ Mit deiner fachlichen Expertise und deinem Rundumblick sorgst du dafür, dass alle an der Umsetzung der Maßnahmen beteiligten Personen optimal mit einbezogen werden / Du sorgst für einen stetigen Informationsfluss und informierst die Stakeholder deiner Arbeit
Dein Profil
/ Du hast Freude daran, Sachverhalte genau zu hinterfragen, Lösungen zu entwickeln und verschiedene Denkansätze zu verfolgen
/ Eigenständiges Arbeiten, Entscheidungsfreude und „Teamplay“ zeichnen dich aus
/ Du übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest strukturiert und ergebnisorientiert
/ Analytisches Denken ist deine Stärke und du behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick
/ Du hast ein gutes Gespür dafür, die Interessen von Mitarbeiter*innen und Kundinnen und Kunden in Einklang zu bringen, ohne dabei wirtschaftliche Faktoren aus den Augen zu verlieren
/ Idealerweise verfügst du bereits über Erfahrung im Erstellen von Business-Cases und im Bereich Prozessmanagement
Was wir bieten
Obstkorb, Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeiter*innen schätzen darüber hinaus noch:
/ Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit, ab sofort
/ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten im Home-Office (alternierende Telearbeit oder Teleheimarbeit)
/ Workation: Arbeite für einen begrenzten Zeitraum aus dem europäischen Ausland
/ Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung und Weiterentwicklung
/ Eine Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist
/ Mitarbeiterangebote über „corporate benefits“, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, PKW-Leasing, eine private Unfallversicherung und vieles mehr
Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und eine Angabe zu Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deinem bevorzugten Eintrittstermin. Nutze hierfür einfach unser Online-Bewerbungsformular oder sende uns eine E-Mail an bewerbung@dampsoft.de. Wir freuen uns über alle Bewerber unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
DAMPSOFT GMBH
Vogelsang 1 | 24351 Damp
bewerbung@dampsoft.de | www.dampsoft.de
Arbeitgeber
DAMPSOFT GmbH
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Human Resources
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| Benefits |
|---|
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| Beschäftigungsart | Festanstellung |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss, Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre) |
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