Die Commerzbank ist mit rund 48.000 Mitarbeiter:innen eine führende, international agierende Geschäftsbank mit Standorten in knapp 50 Ländern. Mit den beiden Geschäftsbereichen Privat- und Unternehmerkunden sowie Firmenkunden bietet sie ein umfassendes Portfolio an Finanzdienstleistungen an. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.
Willkommen im Team als
Mitarbeiter:in Kundenbetreuung (m/w/divers)
Das Kundenmanagement am Standort Quickborn steht für eine Top-Kunden- und Interessentenbetreuung unserer zunehmend digital affinen Kunden mit überwiegend ganzheitlicher und fallabschließender Betreuung sowie ausgeprägter und hoher Beantwortungskompetenz in allen relevanten Bankthemen – unterstützt durch Digitalisierung und KI.
Aufgabe
Als Mitarbeiter:in der Kundenbetreuung in Quickborn stehst du für eine effiziente sowie service- und lösungsorientierte Bearbeitung aller per Telefon, E-Mail, Brief und Fax eingehenden Kunden-/Interessentenanfragen und -aufträge sowie die fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen. Betreuung der Kundinnen und Kunden sowie Interessenten über sämtliche Kommunikationskanäle.
Bearbeitung/Durchführung von telefonischen und schriftlichen Kunden-/Interessentenanfragen und -aufträgen unter Beachtung bestehender Arbeitsanweisungen und Sprachregelungen, insbesondere weitergehende Fragen/Klärungen bezüglich
Handelbarkeit von Wertpapieren, Ausübungen von Optionsscheinen/Wandelanleihen sowie Kauf/Verkauf von Zertifikaten und Fonds-Bruchstücken
Gegenwertlose Ausbuchungen und Verwahrartänderungen
Kapitalmaßnahmen
Abgeltungsteuer
Nutzung des Kundenkontakts zur aktiven Ansprache von bedarfsgerechten Produkten oder Serviceleistungen
Fallabschließende Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Beschwerden und Reklamationen, insbesondere bei Depotbearbeitung, Wertpapier-Order und -Abrechnung, Kapitalmaßnahmen, Kontoeröffnung, Kontokündigung, Sparpläne, Steuern, Zahlungsverkehr, Marketing Aktionen und Kundenstammdaten unter Beachtung bestehender Arbeitsanweisungen und Sprachregelungen
Neben einer Vergütung nach Bankentarif ist in Absprache auch die temporäre Nutzung unseres Homeoffice-Angebots möglich.
Profil
Idealerweise eine Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung
Umfassenden Produkt- und Wertpapierkenntnissen
Hohe Affinität im Umgang mit digitalen Medien
Hohe Leistungsfähigkeit und -bereitschaft sowie Kommunikationsstärke
Souverän und empathisch im direkten Kundenkontakt
Beschwerdegespräche stellen dich nicht vor Probleme, sodass du positive Kundenerlebnisse erzielen.
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterkonditionen
Personalentwicklung
30 Tage Urlaub
Kontakt
Du hast Lust ab sofort in Voll- oder Teilzeit in einem starken Team zu starten und die digitale Bankenwelt von morgen mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.
Für Rückfragen steht dir Patricia Wehking, Recruiting comdirect, unter +49 4106 704 1626 gerne zur Verfügung.
Mehr zum Job
| Beschäftigungsart | Festanstellung |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit, Teilzeit |
| Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
| Einsatzgebiet | Quickborn |
Arbeitgeber
Commerzbank AG
Kontakt für Bewerbung
