IT Servicemanager (m/w/d)
Benefits
Warum die FOX Group?
Das Team der FOXGroup befindet sich im Wachstum und bietet neben modernen Arbeitsplätzen in den Neubauten in Tittmoning und in Hamburg auch die Möglichkeit zum Homeoffice.
Die FOX Group ist als klimakompensiert zertifiziert und steht somit verantwortungsvoll der Zukunft gegenüber. Zusätzlich zur ökologischen Nachhaltigkeit ist verantwortungsbewusstes Handeln nach unseren Unternehmenswerten die Grundlage unserer Tätigkeiten.
In einem jungen dynamischen Team von Dualstudierenden, Auszubildenden und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen übernehmen wir Managed Services für unsere Kunden.
Unser branchenübergreifender Kundenstamm ermöglicht einen abwechslungsreichen Alltag und reicht von Maschinenbau über Handwerksbetriebe bis hin zu kleinen und großen Pharmaherstellern sowie Lebensmittelzulieferern.
Aufgaben und Verantwortungsbereich
erste/r Ansprechpartner/in für Rückfragen / Eskalation von Kunden, Kolleginnen und Kollegen
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Prüfung der durchgeführten Tätigkeiten (inhaltlich und technisch)
Organisation im Ticketsystem
Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten
Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
Personal- und Einsatzplanung
Verwaltung Wartungsverträge
Voraussetzungen
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder
Technische Vorkenntnisse im Netzwerkbereich und/oder
Technische Vorkenntnisse im Microsoft Client und Serverumfeld
Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (mindestens B2) und Englisch
ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
Wir bieten:
Einen interessanten, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit der Aussicht auf die Übernahme von weiterer Verantwortung und persönlicher Entwicklung
Gute Perspektiven in einer stabilen, innovativen, eigentümergeführten GmbH
Übertarifliche Bezahlung
Jährliche Anpassung des Lohnes an den Verbraucherpreisindex (VPI) unabhängig von Lohnerhöhungen seit 2014
Work-Life-Balance - Flexible, eigenständige und dadurch familienfreundliche Arbeitszeit- und ortgestaltung (Homeoffice)
Optimale technische Ausstattung im modernen Büro mit kurzen Entscheidungswegen
Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - sehen wir als selbstverständlich und sinnvoll
Betriebliches Gesundheitsmanagement - kein Muss ;-), Fitnessraum vorhanden
Firmenevents - Feiern & Bergtouren im Team
Interesse geweckt?
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IT Servicemanager (m/w/d)
Kontakt für Bewerbung
Benefits
Arbeitsort
Mehr zum Job
| Beschäftigungsart | Festanstellung |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
| Keywords | IT-Service-Delivery-Manager (m/w/d), IT-Manager (m/w/d), Servicetechniker für Informationstechnologie (m/w/d) |
| Arbeitsort |
Stiefenhoferplatz 2a,
22885
Barsbüttel
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