Customer Success Manager (m/w/d)

Customer-Success-Support per E-Mail und Telefon in deutscher und englischer Sprache bzgl. Fragen, die im Rahmen der Nutzung unserer Software-Tools und Dienstleistungen aufkommen

Sammlung von Customer-Sussess-Themen zur ständigen Verbesserung unserer Software-Tools.

Teamarbeit zur Erarbeitung von Verbesserungen und Lösungen, um unsere Kunden weiter zu begeistern.

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium und ein paar Jahre Berufserfahrung, gern in der Buchbranche oder einer serviceorientierten Position
einer anderen Branche.

Du sprichst Deutsch und Englisch auf fließendem, verhandlungssicherem Niveau. Deine Rechtschreibung sollte fehlerfrei sein, da du viel per E-Mail kommunizierst.

Du hast sehr sichere Kenntnisse in Textprogrammen wie Word und Open Office sowie eine generelle Affinität zu Computerprogrammen und IT-Anwendungen.

Du verfügst über einen ausgeprägten Service- und Dienstleistungsgedanken und den Anspruch, dein Umfeld bestmöglich zu beraten und durch einen dauerhaft hohen und verlässlichen Service zu unterstützen.

Du bringst eine positive Grundeinstellung und ein hohes Maß an Empathie mit, zeichnest dich sowohl als guter Zuhörer als auch als aktiver Kommunikator aus und bist in der Lage, andere zu motivieren und für gemeinsame Ziele zu begeistern.

Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, um passende Lösungen und Entwicklungen auch
außerhalb deines direkten Umfelds voranzutreiben.

Dein Handeln folgt einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein. Deine Arbeitsweise ist sehr selbstständig, organisiert, sorgfältig und gewissenhaft. Dabei beziehst du die
Belange deines Umfeldes mit ein und strebst eine angenehme, vertrauensvolle Zusammenarbeit an.

Kleines, familiäres Unternehmen, das aber auch nach 15 Jahren noch gerne neue Pfade geht. Wir sind kein Startup mehr, das sich alle paar Wochen neu erfinden muss und wir wissen, was wir tun. Die Lockerheit und den Spaß an der Arbeit wie bei einem Startup leben wir aber nach wie vor.

Titel sind uns egal, wir sind alle Kollegen und packen gemeinsam an.

Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur, in der Engagement und Eigeninitiative gelebt werden.

Flexibles, schnelles Unternehmen, wo du schnell die Ergebnisse deiner selbständigen Arbeit sehen kannst.

Eigenverantwortliches Arbeiten mit sehr vielen Freiheiten in einem breitgefächerten Aufgabengebiet.

Ein tolles, kollegiales Team.

Flache Hierarchien.

Unbefristeter Arbeitsvertrag.

30 Urlaubstage.

Möglichkeit für Remote-Work: Du kannst von überall arbeiten. Trotzdem wünschen wir uns, dass wir uns ca. 3 Tage pro Woche im Büro sehen.