Bereichsleiter (M/W/D) Kundenservice & Abrechnung

In dieser Kardinalfunktion berichten Sie mit Ihrem 70-köpfigen Team – davon aktuell 7 Direct Reports – der Alleingeschäftsführung. Sinnbildlich orchestrieren Sie als Gralshüter*in aller Service- und Abrechnungsprozesse den Maschinenraum des Unternehmens:

• Spartenübergreifend (Energie, Wasser/Abwasser, Telekommunikation) und für alle Standorte obliegt Ihnen die operative und strategische Leitung sämtlicher Abrechnungs-, Marktkommunikations- und Kundenserviceaktivitäten, inklusive der Sicherstellung des Order2Cash-Prozesses.

• Sie sind Impulsgeber*in und mit Ihrem Bereich wesentlicher Bestandteil des laufenden Integrationsprozesses innerhalb der Stadtwerke SH.

• Nach erfolgter Harmonisierung der IT-Landschaft optimieren und digitalisieren Sie die Analysen zur Steigerung Ihrer Kundenserviceleistungen – via valider KPIs und unter dem Einsatz zielgerichteter KI.

• Sie implementieren eine zukunftsfeste und kundenorientierte Servicestrategie, samt Weiterentwicklung innovativer Kommunikationskanäle, heben Cross- und Up-Selling-Potenziale und sorgen, auch im direkten Kontakt, für nachhaltige Kundenbindung.

• Als erfahrene Führungskraft entwickeln Sie Kompetenzen und Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden zielgerichtet weiter, stärken eine Vertrauenskultur, fördern Kooperation und Eigenverantwortlichkeit und folgen so unserem Ansatz, der Management als dienende Funktion versteht – menschenorientiert, beziehungsbasiert und wertschätzend.

• Ihr Hintergrund kann vielfältig sein – als Betriebswirt*in in der kaufmännischen Leitung, als Industriekaufmann*frau mit umfassender Vertriebserfahrung oder aus technischen Bereichen mit Schnittmengen zur Informatik.

• Entscheidend ist, dass Sie als gestandene Führungskraft über langjährige und profunde Berufserfahrung im Kundenservice verfügen, idealerweise mit Konnex zur Energiewirtschaft und/oder Telekommunikation.

• Ihr Führungsstil gründet auf persönlicher Entwicklung und kontinuierlicher Selbstreflexion. Die nötige Methodenkompetenz bringen Sie mit.

• Sie kommen und denken aus der Kundenperspektive. Die Übersetzung von Marktbedarfen in schlanke und effiziente Geschäftsprozesse vollziehen Sie im und mit Ihrem Team.

• Prozessexzellenz ist Ihre Domäne. Als Dirigent*in eines Starensembles verlieren Sie sich aber nicht im Mikromanagement, sondern interpretieren Ihre Rolle auf der Führungs- und damit Metaebene.

• Sie überzeugen mit Format und Parkettsicherheit, insbesondere im Gremiendiskurs.

Der Position angemessen setzt sich Ihre Vergütung aus fixen und variablen Anteilen zusammen und wird durch ein attraktiv gefülltes Benefit-Paket angereichert. Neben einem Dienstwagen, gerne auch zur privaten Nutzung, und einer marktüblichen betrieblichen Altersvorsorge können Sie hinsichtlich des Bürostandortes zwischen Eckernförde, Rendsburg oder Schleswig frei wählen. Die sensationelle Lage Ihrer Wirkungsorte spricht für sich.