Service Desk (m/w/d) in Barsbüttel

Stellenbeschreibung

  • First Level Support
    • Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
    • Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems 
    • Incident Management
    • Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
    • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten
    • Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank


  • 2nd Level Support
    • Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
    • Installation von Standard- und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen

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