Empfangsmitarbeiter (m/w/d) / Rezeptionist (m/w/d) Vollzeit in Hamburg

Das Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz

Wir, das Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz gehören zu den kleinen Verbund von 5 privat geführten Häusern der Heikotel Gruppe. Wir bieten unseren Gästen einen individuellen Charme, einen hingebungsvollen Service sowie die natürliche Überzeugung, dass unsere Gäste auch hinter der Hoteltür spüren, in welcher Stadt sie gerade verweilen.
Wir lieben den positiven Gedanken, dass WIR ein berichtenswerter Teil des Hamburg-Erlebnisses sein dürfen und arbeiten jeden Tag mit aufrichtiger "Hamburger Herzlichkeit", die nichts anderes kann, als wirklich zu sein.

Zur Unterstützung unseres Rezeptions- und Empfangsteams im Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz suchen wir per sofort oder nach Absprache eine/n erfahrene/n Empfangs- & Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören u.a.:

• Verantwortung für den Check-in und Check-out sowie die persönliche und telefonische Betreuung unserer nationalen sowie internationalen Gäste in der Früh-, Mittel- und Spätschicht.
• Erledigungen von gängigen Empfangsaufgaben, Fokussierung auf Bedürfnisse unserer Gäste
• Allgemeine Gästekorrespondenz
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
• Erstellen von Angeboten in der Individual- sowie Gruppenreservierungen
• Lokaler Tippgeber unserer Gäste
• Kassenführung nebst Abrechnung
• Durchführung Tagesabschluss
• Professionelle Behandlung von Reklamationen im vorher definierten Rahmen
• Betreuung von Stamm- und Firmenkunden
• Optimale Zimmerzuteilung und Upsell
• Ausbau/Pflege von bestehenden Gästekarteien
• Fundsachen bearbeiten, versenden und dokumentieren
• Rechnungserstellung